10 Propósitos IT que debemos de mantener tras el COVID
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10 Propósitos IT que debemos de mantener tras el COVID

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Muchos líderes técnicos comparten sus visiones sobre cómo esperan transformar sus equipos, sus organizaciones y a sí mismos.

Los CIO tienen una larga lista de iniciativas tecnológicas, entregas de productos y proyectos de TI planificados para el año que viene. Cada uno de ellos es, por supuesto, importante por sí mismo. Sin embargo, en conjunto, están impulsando un bien mayor para la empresa.

He aquí un vistazo a lo que quieren lograr y cómo están planeando tener éxito.

Maximizar el poder de la gente

Booz Allen Hamilton cree que su personal es su mayor recurso, por lo que el CIO Brad Stone enumera la capacitación de cada uno de ellos como su objetivo número 1 para 2022. La meta, explica, es “proporcionar los servicios y el entorno digital que cada uno de nuestros usuarios desea para que puedan maximizar lo que son.”

Eso es un gran impulso para una empresa con 29.000 empleados, que -como los empleados de muchas otras organizaciones- continuarán en un entorno de trabajo desde cualquier lugar.

“Hemos aprendido mucho sobre lo que significa un entorno híbrido, pero todavía tenemos muchas incógnitas. No siempre sabemos lo que quieren nuestros usuarios, lo que significa el trabajo para ellos, pero aún así queremos asegurarnos de que nuestra gente está respaldada independientemente de dónde se encuentre o de lo que esté haciendo”, afirma Stone.

Tiene previsto crear personajes para los trabajadores, buscar puntos comunes entre ellos y aprovechar las comunidades de usuarios para identificar las necesidades y ofrecer opciones que las satisfagan, pero sin crear una abrumadora proliferación de opciones.

Este objetivo, añade, “se vincula a nuestro principal objetivo empresarial, que es atraer, retener y ampliar a nuestra gente.”

Ser más empático

Abha Dogra, vicepresidenta sénior de tecnología digital y CIO para Norteamérica de Schneider Electric, viajó a México a principios de diciembre para visitar a trabajadores que aún no conocía en persona. Considera el viaje como un comienzo temprano en su objetivo de 2022 de utilizar más su cociente emocional, o EQ.

“Como líderes tecnológicos, podemos estar orientados al coeficiente intelectual; mi comportamiento está impulsado por el lado del coeficiente intelectual de mi cerebro. No creo que eso cambie, pero me gustaría ponerme como objetivo aumentar realmente mi lado EQ, en el que ahora debería estar mucho más presente para mi equipo, física y emocionalmente, para ayudarles realmente a evolucionar”, dice.

Viajó a Monterrey específicamente para visitar a un equipo que trabaja en el centro digital de la empresa, que se inauguró apenas unos meses antes del comienzo de la pandemia de COVID. Dogra dice que se propuso tener tiempo libre en su calendario y sentarse en espacios abiertos, como la cocina de la oficina, para poder relacionarse con los empleados a nivel personal y hacerles saber que está disponible para guiar, orientar y enseñar tanto como para dirigir.

Llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel

RJ Juliano, director de información y marketing de Parkway, una empresa con sede en Filadelfia que compra, vende, gestiona y alquila inmuebles y aparcamientos, tiene grandes ideas sobre cómo construir un futuro centrado en el cliente para esta empresa casi centenaria.

Juliano dice que prevé construir una experiencia de cliente sin fricciones que ofrezca información e indicaciones muy precisas para llegar al lugar al que quieren ir, y que les conecte con los demás lugares en los que necesitan estar en sus viajes.

“Formamos parte de una gran cadena y queremos ser una pieza sin fricciones”, dice, y explica que su visión requiere trabajar con otras empresas para conectar plataformas y ofrecer los servicios que los clientes necesitan.

La idea de Juliano no es nueva, pero se dejó de lado por un tiempo durante la pandemia al tener prioridad otras necesidades. Pero Juliano está convirtiendo la experiencia del cliente en una parte central de sus planes para 2022, basándose en las capacidades, como las nuevas aplicaciones para servicios sin contacto, que se ofrecieron durante la pandemia.

Dice que no tiene tiempo que perder: “Creo que las expectativas de los clientes se duplicarán a gran velocidad ahora; esperan un mundo totalmente conectado”.

Otros también lo ven: El informe 2022 Tech Trends del Grupo de Investigación Info-Tech encontró que el 69% de los profesionales de TI encuestados creen que las expectativas cambiantes de los clientes perturbarán los negocios en los próximos 12 meses.

Mantener la nueva agilidad

Las organizaciones que sobrevivieron a 2020 y 2021 lo hicieron, en muchos casos, porque fueron capaces de adaptarse y ajustarse a través de casi dos años de tumulto y disrupción.

“Todos descubrimos cómo ser ágiles a la fuerza. No queremos perder ahora ese impulso. No quiero que la gente vuelva a ser demasiado reacia al riesgo”, dice Juliano.

Cree que las organizaciones, incluida la suya, podrían volver a los procesos del pasado, que requerían más pasos para aprobar y realizar cambios. Aunque reconoce la importancia de los procesos y controles para garantizar que se tomen buenas decisiones, quiere verlos lo suficientemente ágiles como para mantener la misma velocidad que permitieron durante la pandemia.

“No olvidemos la lección que aprendimos: Podemos movernos rápido. Hemos descubierto cómo pensar y flexibilizarnos muy rápidamente. Sigamos haciéndolo”, dice.

Prepárese para el crecimiento

Las TI impulsaron gran parte del crecimiento que experimentaron las empresas durante el año pasado.

Se espera que esto continúe, según el informe Snow Software 2022 IT Priorities Report, que incluye “impulsar el crecimiento de la empresa” en el número 7 de su encuesta de las 12 principales prioridades de los CIO para 2022.

“Armado con un montón de experiencias nuevas y una perspectiva reformada, 2022 será el año en que el departamento de TI tomará todo lo que ha aprendido, establecerá nuevas líneas de base e impulsará nuevos niveles de crecimiento”, afirma el informe.

Steve Heilenman, director de informática de Benefix.us, una empresa emergente en el ámbito de la tecnología de los seguros, tiene el crecimiento como prioridad en su lista de propósitos para el próximo año. La empresa, de 5 años de antigüedad, ha experimentado un crecimiento anual del 121% en su corta historia, y Heilenman afirma que la tecnología de la información es esencial para permitir que la empresa continúe en esa senda de rápido crecimiento.

Heilenman dice que el departamento de TI de Benefix.us está trabajando para estabilizar la plataforma de la empresa para acomodar ese crecimiento, al tiempo que añade nuevas características, tales como las capacidades de análisis que los clientes quieren y la automatización que los equipos internos necesitan para mantener el ritmo de las crecientes cargas de trabajo que vienen con el crecimiento.

Flexibilizar las capacidades basadas en datos

Uno de los principales objetivos que Eric Johnson, vicepresidente ejecutivo y director de informática de Momentive (anteriormente SurveyMonkey), tiene para sí mismo y para su organización: impulsar un mayor impacto empresarial a través del programa de datos de la empresa.

Johnson dedicó el año pasado a sentar las bases para aprovechar realmente esa oportunidad. “Centramos las inversiones en la infraestructura de datos, la contratación de habilidades clave y las ganancias clave”, dice. “En 2022, ahora impulsaremos la definición de objetivos y proyectos más amplios para mover la aguja en los KPI críticos del negocio utilizando la ciencia de los datos y [el aprendizaje automático]”.

La consultora de gestión McKinsey & Co. sitúa los datos como una de las seis “prioridades decisivas” para los CIO en 2022.

“No es muy exagerado decir que ninguna iniciativa importante de creación de valor para el negocio es posible sin buenos datos. Es, literalmente, la sangre de la empresa y debe ser tratada de esa manera”, escribe el socio principal de McKinsey, Aamer Baig, sobre el tema, y añade que los CIOs deben centrarse en la calidad sobre la cantidad y desarrollar “una capacidad de orquestación para hacer los muchos enlaces de datos necesarios para permitir experiencias avanzadas.”

Stone, de Booz Allen, también tenía una resolución similar relacionada con los datos, más concretamente para seguir impulsando a la empresa en su camino hacia ser una organización verdaderamente orientada a los datos.

“Queremos obtener más valor de los datos y utilizarlos más para informar nuestras decisiones para que realmente podamos lograr una mejor velocidad de toma de decisiones”, añade.

Optimizar la cultura de trabajo híbrida

Para muchos CIO, el entorno de trabajo híbrido -esa mezcla de empleados presenciales y remotos- ha llegado para quedarse tanto para su propio personal de TI como para la plantilla general de su organización. Por lo tanto, tienen la tarea de ofrecer las capacidades subyacentes y de liderar y gestionar la nueva cultura del lugar de trabajo.

Pero incluso después de casi dos años de trabajo en esta modalidad, los retos persisten. El Informe de Prioridades de TI de Snow Software descubrió que el 78% de los líderes de TI dijeron que el trabajo híbrido podría ser una carga al tratar de contratar, mantener y gestionar adecuadamente la creciente fuerza de trabajo remota de su organización.

No es de extrañar, por tanto, que los CIO estén decididos a centrarse en la creación de una cultura de trabajo adaptada al modelo híbrido.

Thomas Phelps, vicepresidente senior de estrategia corporativa y CIO de Laserfiche, es uno de esos líderes de TI.

“Con la transición de Laserfiche a un entorno de trabajo híbrido, tenemos la oportunidad de contratar talento para trabajar desde casi cualquier lugar y en cualquier sitio. El reto es cómo mantener una cultura de empresa cuando las interacciones humanas pueden limitarse a una miniatura de Zoom de dos pulgadas”, dice.

Y añade: “Mi resolución es no sólo liderar la innovación tecnológica y el rendimiento empresarial, sino también encontrar nuevas formas de sostener nuestra cultura de empresa para el trabajo híbrido con un liderazgo que marque la pauta y la combinación adecuada de servicios digitales -y a veces analógicos- y herramientas de colaboración. Algunas soluciones tecnológicas influirán en el aspecto de nuestra cultura de trabajo híbrido, pero el mayor impacto vendrá de fomentar una cultura en la que los equipos se sientan comprometidos y valorados.”

Automatizar, automatizar, automatizar

La automatización encabeza la lista para Stephen Franchetti, CIO de la empresa tecnológica Samsara, que quiere utilizar la tecnología tanto para impulsar la productividad como para simplificar la experiencia del usuario.

“Queremos que las personas que contratamos se centren en el trabajo para el que las contratamos. Queremos que nuestra gente de ventas esté vendiendo y que nuestros ingenieros estén cortando código y creando grandes productos, en lugar de trabajar en la administración”, dice. “Por lo tanto, la automatización de esos procesos repetibles a través de aplicaciones, bots e integraciones será fundamental para que sigamos siendo ágiles a medida que crecemos”.

Además, cree que la automatización es un componente crítico para el éxito futuro, viéndola como una forma de ayudar a su empresa a “evolucionar, escalar eficazmente y mantener nuestra ventaja ágil en el proceso.”

Otros comparten su perspectiva. El informe Info-Tech 2022 Tech Trends reveló que el 79% de los responsables de TI encuestados consideran que la automatización aportará un gran valor a su organización en el próximo año. El informe también incluyó la automatización como servicio como una de sus cinco tendencias tecnológicas a observar en 2022.

Innovar

Según el informe de Snow Software, los CIOs sitúan el “impulso de la innovación para obtener una ventaja competitiva” en el puesto número 5 de su lista de 12 prioridades principales para 2022, frente al puesto número 9 del año anterior.

Ravi Naik, CIO y vicepresidente ejecutivo de servicios de almacenamiento de Seagate Technology, sitúa la innovación en un lugar aún más alto en su lista de propósitos para 2022. De hecho, incluye la innovación -y más concretamente, la capacidad de innovar dentro de las limitaciones que tiene- como su principal resolución.

“Se trata de escalar todo lo que estamos haciendo de manera más eficiente y limpia con el fin de reinvertir los recursos en la organización”, dice, señalando que es fundamental para el crecimiento que los equipos de TI cuestionen el status quo. “Cuando se da rienda suelta a la innovación, podemos desbloquear el valor que está atascado en las ineficiencias y permitir que ese valor se reinvierta en la empresa”. Por supuesto, los CIO no pueden hacerlo por sí solos. Es un comportamiento que debe institucionalizarse. Animo a toda la organización de TI a adoptar esa mentalidad”.

Y añade: “Podemos hacer más con menos no porque nos limitemos a matar de hambre a los proyectos o a apagar la luz, sino porque hemos encontrado un mejor modelo de consumo gracias a la nube y a la agilidad. Tenemos que dirigir los recursos hacia donde más se necesitan. Por eso quiero impulsar una cultura que innove bajo restricciones.”

Simplificar

El Grupo de Investigación Info-Tech, en su informe 2022 Tech Trends, identifica la complejidad como un factor de riesgo para los CIOs a la hora de impulsar determinadas iniciativas. Por eso pone “simplificar” debe ser uno de los propósitos a tener en cuenta.

Considera que el uso de más tecnología en la nube es una de las principales formas de eliminar la complejidad, y cree que librar a la organización de los procesos a medida y de las aplicaciones altamente personalizadas es otra medida a tomar, explicando que ambos pueden crear fricción y ralentizar la organización en un momento en el que se necesitan servicios sin fisuras y velocidad para tener éxito.

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