KPIs para aplicaciones móviles: Las métricas más importantes
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KPIs para aplicaciones móviles: Las métricas más importantes

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Desarrollar y lanzar una aplicación móvil es una gran tarea en sí misma, pero también supone un enorme esfuerzo para que tenga éxito. Hay que invertir mucho pensamiento, esfuerzo, tiempo y dinero para perfeccionar la aplicación.

Pero, ¿cómo puede saber si sus inversiones están dando resultado?

En este artículo, explicaremos los KPI esenciales de las aplicaciones móviles que ayudan a medir el éxito de su aplicación.

¿Qué son los KPI?

Un KPI es una métrica cuantificable y medible que le ayuda a supervisar el rendimiento de su aplicación con respecto a sus objetivos empresariales. Puedes estudiar los KPI en varios niveles para evaluar el logro de los objetivos de ingresos, la mejora de la experiencia del usuario, el aumento de la retención de usuarios, el aumento de las conversiones, etc.

Los KPI de su aplicación móvil son exclusivos del sector, los usuarios y la funcionalidad de su aplicación. A continuación se indican algunos KPI importantes de las aplicaciones móviles que todos deben controlar:

KPIs importantes para aplicaciones móviles

Empecemos por hablar de los KPI de aplicaciones móviles independientes del sector, empezando por los más importantes. Y luego veremos algunos ejemplos de KPI específicos del sector.

Engagement

El engagement del usuario es la medida de las interacciones entre los clientes y la aplicación. Un buen nivel de participación de los usuarios es un buen indicador de que los clientes encuentran valor en su aplicación. Pero el compromiso puede significar cosas muy diferentes para diferentes aplicaciones. Por lo tanto, tienes que decidir qué actividad en tu aplicación se considera compromiso.

Por ejemplo, Facebook utiliza el hecho de compartir publicaciones como una métrica importante de participación. Mientras que para Airbnb, es el número de reservas confirmadas.

El compromiso de la aplicación se mide principalmente durante un determinado período de tiempo. Se puede clasificar en: Usuarios Activos Diarios (DAU), Usuarios Activos Semanales (WAU), Usuarios Activos Mensuales (MAU). En este caso, la definición de activo no es simplemente una actividad de sesión, sino que se basa en sus requisitos únicos.

DAU

Es el número de usuarios únicos que realizan una tarea o acción clave en su aplicación al menos una vez al día.

WAU

Mide el número de clientes que realizan tareas clave en su aplicación al menos una vez a la semana.

MAU

También mide el tráfico de clientes que realizan acciones únicas en su aplicación al menos una vez al mes. Lo importante es determinar lo que se considera una acción activa crítica para el éxito de tu aplicación.

DAU/MAU

El ratio DAU/MAU indica el rendimiento de una actividad crítica diaria en comparación con los últimos 30 días de dicha actividad. Un DAU/MAU más alto significa que hay un compromiso más “activo” con tu aplicación. Por tanto, puede ser un indicador útil para entender el valor de tu aplicación.

Retention Rate

La tasa de retención, sencillamente, determina el tiempo que los usuarios de nuestra aplicación han permanecido como usuarios. Lo que las nuevas aplicaciones y las empresas deben entender es que, aunque añadir nuevos usuarios es mejor, es menos costoso mantener contento a un usuario existente que adquirir uno nuevo. He aquí una fórmula sencilla para calcular la tasa de retención de clientes:

retention rate

Churn Rate

La tasa de abandono es el porcentaje de clientes que abandonan su aplicación. Se suele explicar como el porcentaje de usuarios que han dejado de utilizar su aplicación durante un periodo.

churn rate

La tasa de rotación y la tasa de crecimiento son factores diametralmente opuestos. Mientras el primero mide la pérdida de clientes, el segundo mide la adquisición de clientes

Experiencia de usuario

Una experiencia de usuario tiene un gran impacto en la longevidad de la base de usuarios y de la aplicación en general. En el caso de las aplicaciones en concreto, es fundamental atraer a los usuarios con una buena experiencia de usuario y que sea fácil de usar. Hay muchos factores cuando se trata de la experiencia de usuario de una aplicación.

Load Time

El tiempo de carga de la aplicación puede definirse como el tiempo que tarda la aplicación en inicializarse completamente antes de que se abra la interfaz y la aplicación se convierta en algo accionable o en un clic para el usuario. En promedio, el tiempo de carga de la mayoría de las aplicaciones es de 2 segundos.

    • Cold Load: Cuando abres una aplicación por primera vez tras un reinicio o después de haberla borrado de la RAM, el sistema aún no ha ideado los procesos de la aplicación. Este es el tipo de carga que suele llevar más tiempo, pero no debería tardar más de 5 segundos.
    • Hot Load: Este tipo de carga es comparativamente mucho más simple que una carga en frío. Aquí el sistema sólo tiene que traer todos los procesos del juego al primer plano. Una carga en caliente debería tardar 1,5 segundos o menos para una aplicación media.

API Latency

La latencia de la API es el tiempo que tarda un sistema de API en responder a una llamada de API. Esta latencia puede ser el retraso que experimenta el usuario después de realizar una acción en su aplicación. Una latencia alta tendrá un impacto directo en la experiencia de usuario de la aplicación.

App Crashes

A nadie le gustan las caídas de las aplicaciones. Si una aplicación no ofrece un rendimiento perfecto, los usuarios no tienen reparos en desinstalarla y pasarse a las aplicaciones de la competencia.

UI Freezes

El evento UI Freeze indica los intervalos de tiempo en los que la aplicación no pudo responder a la entrada del usuario. Específicamente cuando el proceso de una entrada o mensaje particular toma 200ms más de lo que se supone.

Rage Taps

La Rage Tap es una métrica importante para medir la frustración del usuario. Se refiere a cuando un usuario toca repetidamente la pantalla con la esperanza de que se produzca una acción. Se puede hacer un seguimiento mediante mapas de calor y es muy útil para determinar las secciones de la aplicación que se quedan rezagadas o que no responden.

KPI Financieros

Los KPI financieros miden los ingresos, los gastos, los beneficios u otros resultados financieros, simplificados para su recopilación y revisión semanal, mensual o trimestral. Hay algunas cosas que hay que controlar cuando se revisan los KPI financieros.

Lifetime Value (LTV)

El LTV es la media de ingresos que se prevé que genere un solo cliente a lo largo de la duración de su cuenta. La mayoría de las veces se denomina valor de vida del cliente.

Average Revenue Per User (ARPU)

El ARPU es el ingreso generado (en promedio) por cada persona activa que utiliza la aplicación. El ARPU puede calcularse dividiendo los ingresos totales generados durante un periodo de tiempo específico entre el número total de usuarios activos durante ese tiempo.

ARPU

Customer Acquisition Cost (CAC)

Se trata del gasto medio que supone la captación de un solo cliente. El CAC puede calcularse dividiendo la suma de los costes totales de ventas y marketing de un periodo por el número de nuevos clientes durante ese periodo.

cac

Cost Per Acquisition (CPA)

El Coste por Adquisición es la métrica que supone el coste total de adquirir un nuevo cliente a través de una campaña específica. Se diferencia del CAC por su aplicación granular. Se trata de un indicador de campañas específicas en lugar del coste medio de adquisición de esos clientes en todas las campañas y el número de empleados.

Marketing

Las métricas en marketing son valores medibles utilizados por los equipos de marketing para demostrar la eficacia de las campañas en todos los canales de marketing.

Number of Installations

Existe la posibilidad de que una aplicación se haya descargado pero no se haya utilizado realmente. El número de instalaciones se refiere al número de personas que realmente instalaron la app después de descargarla.

Store Rankings

Se trata de una métrica importante que indicará la posición de su aplicación en comparación con la competencia. Una posición alta en la App Store se traducirá en la mayoría de los casos en un aumento de las descargas. Una aplicación siempre debe estar optimizada para la tienda de aplicaciones para obtener una mayor tracción.

App Ratings

La valoración de la aplicación es la representación numérica de las opiniones que recibe una aplicación. Cuanto más alta sea la valoración individual, más alta será la valoración media. La gente confía en las personas. Por lo tanto, es más probable que los clientes potenciales utilicen una aplicación con una calificación alta y con críticas positivas.

Ya sea que esté buscando rastrear el rendimiento del marketing digital, el progreso de ASO o su crecimiento en las redes sociales, tener métricas de marketing medibles y KPIs establecidos puede ayudar a su negocio a alcanzar los objetivos mes a mes.

KPIs específicos por sector

Aunque hemos hablado de los KPIs más utilizados en la industria, todavía hay mucho en la bandeja cuando se trata de su industria específica. Ahora vamos a familiarizarnos con ellos.

For e-Commerce apps

Los KPIs necesarios para el funcionamiento de una aplicación de tienda online pueden depender de las siguientes métricas.

Average Order Value

El valor medio de los pedidos se calcula dividiendo los ingresos totales entre el número de pedidos realizados. A menudo, esta métrica se calcula mensualmente (es decir, los ingresos totales del mes divididos por el total de pedidos realizados ese mes), pero también puede calcularse semanalmente o incluso diariamente.

Cart Abandonment Rate

La tasa de abandono de carros es el porcentaje de personas que abandonan su carro de la compra después de poner artículos en él en su tienda. Muestra la tasa de clientes potenciales interesados que abandonan la aplicación sin comprar nada en comparación con el número total de carros de la compra creados.

Number of Orders

El seguimiento del número de pedidos o típicamente conocido como métrica de gestión de pedidos se utiliza para seguir las tendencias de la secuencia de procesamiento de pedidos y devoluciones de productos o servicios.

Net Profit

Esta métrica mide la eficacia de la aplicación a la hora de generar beneficios por cada dólar de ingresos obtenidos. Esto proporciona un conocimiento importante que te ayudará a tomar decisiones financieras a largo plazo en torno a tu aplicación.

Conversion Rate

Es el porcentaje de visitantes de la aplicación que se han convertido completamente en usuarios habituales de la misma. Se calcula fácilmente dividiendo el número de conversiones entre el número de visitantes.

Juegos

Una de las aplicaciones más populares son las de juegos. Hay aproximadamente 477.877 aplicaciones de juegos para móviles en la tienda de Google Play entre 2015 y 2021. Para destacar entre todas estas aplicaciones, las principales métricas de KPI para las aplicaciones de juegos son las que se indican a continuación.

Average session duration

Esta métrica, Duración media de la sesión, informa de la cantidad media de tiempo que los usuarios pasan en su juego. Es uno de los KPIs más importantes en términos de experiencia de usuario y compromiso.

Hay una fórmula sencilla para calcular esta duración de la sesión. Hay que restar el tiempo de inactividad del usuario al tiempo de apertura de la aplicación.

Tu principal objetivo tiene que ser, mantener el tiempo de sesión lo más largo posible (dentro de lo razonable)

Session count

El número de sesiones de juego del usuario es una métrica importante. Cuanto más frecuentes sean las sesiones, mejor. Esto demuestra que el usuario ha encontrado un profundo interés en el juego y por lo tanto sigue regresando.

App Size

Ahora no puedes decidir por completo el tamaño de la aplicación, pero puedes optimizar los tamaños de renderizado y de las texturas para intentar minimizarlo. Todo lo que supere un gigabyte se considera un título AAA en el mundo de los juegos para móviles, así que intenta mantenerte por debajo. cuanto más pequeña sea la aplicación, más accesible será.

Network Usage

Este factor es insignificante para los juegos sin conexión, pero es de gran importancia para los juegos que requieren una conexión a Internet. Si tus juegos tienen un alto uso de Internet, entonces podría disuadir a aquellos con una conexión a Internet deficiente, limitando tu base de jugadores.

Battery usage

El uso de la batería mide el porcentaje total y los mAh de batería gastados en toda la sesión. Pero es importante que tu juego sea eficiente y no haga que el usuario se lo piense dos veces antes de abrirlo. Debe haber menos fricción entre la aplicación y el usuario.

CPU and GPU usages

El uso de la CPU mide la carga media de la CPU en toda la sesión. Un uso elevado de la CPU provocará un aumento de la temperatura, causando una ralentización en la mayoría de los dispositivos. Del mismo modo, el uso de la GPU de un juego debe estar perfectamente equilibrado, un uso elevado provocaría caídas de fotogramas y dificultaría la experiencia del usuario.

Conclusion

En el mundo del seguimiento del rendimiento de una aplicación, los análisis y las métricas son tus amigos. Estas cifras le proporcionarán una visión clara del crecimiento y el éxito de su aplicación. Los KPI también le ayudarán a averiguar qué es lo que está mal y lo que está bien en una aplicación. Son de tremenda ayuda para señalar el proceso que hay que modificar, actualizar o descartar. Cada aplicación es diferente y se desarrolla con una intención específica. Por lo tanto, también hay que prestar atención a sus KPI exclusivos.

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